Aynı sektörde faaliyetini sürdüren iki kişiden uzun yıllar hizmet aldım. Biri müsait değilse hemen çıkar diğerine giderdim. Bu şehirde yüzlerce kişi aynı işi yaparken ben bir sebeple hep onlardan birini tercih ederdim.
Bu yıl tek bir marka altında birleştiler. Yeni ortaklığı kutlamaya gittim geçenlerde. Ve soruları sorup cevaplarını da buldum; çayımı içer, sıramı bekler ve iş yapışlarını izlerken...
Daha önce çalıştıkları firmalar, sektörün zaten en iyilerindendi. 'En iyi olmak' sadece müşteriye sundukları hizmetin en iyi olması değildi. Arka taraftaki kusursuz planlamanın, müşteriyle buluştuğu noktada güven ve samimiyete büründüğü haliydi daha çok.
Bu iki ortak, çok uzun yıllar farklı firmalarda sabırla çalışmışlardı. Bir keresinde içlerinden birinin, '16 yıldır çalışıyorum burada, bu görevde' dediğini anımsıyorum. Öyle eski, öyle sabırla...
'Nereden çıktı bu ortaklık' diye sordum. 'Uzun yıllardır aklımızdaydı... Kendi işimizi yapmayı planlıyorduk' diye cevap verdi. İnce ince hesaplanmıştı, üstünden defalarca geçilmiş, hayal kurulmuş, maliyetler hesaplanmış, örnekler incelenmiş, olurlar eklenmiş ve olmazlar elenmişti... Yıllar içerisinde de son haline getirilmişti.
Ekipte o gün tanıştığım kişiye döndüm. 'Kaç yıldır bu işi yapıyorsunuz' diye sordum. '24 yıldır işim bu, 2 aydır da buradayım' dedi. İşinde en iyi olanları arayıp bulmuşlardı. Belki maliyetli de olsa ana takım oyuncularının deneyimine önem vermişlerdi.
Etrafta daha genç çalışanlar gördüm. 'Peki ya onlar' diye sordum. 'Yetiştiriyoruz' dediler. Kök salabilmek ve uzun yıllar aynı kalitede iş yapmaya devam edebilmek için ana oyuncuların yanına kendileri gibi yetiştirebilecekleri yeni oyuncular almışlardı. Harika bir geleceğe yatırım hareketiydi.
'Çok harcamış gibisiniz' dedim. 'Evet ama planladığımız herşeyi yaptık. Bütçemiz de ona göre ayrılmıştı zaten' dedi. Yıllarca kurulan bu ortak hayal için, bıkmadan usanmadan ve vazgeçmeden, bir kumbara yaratılmıştı demekki.
'Peki ya müşteri portföyü' dedim. 'Yalnız bırakmadınız hiçbiriniz, yine bizimlesiniz' dedi. İşlerini o kadar temiz, titiz, hatasız yapıyorlardı ve piyasada isimleri o kadar markalaşmıştı ki zaman içerisinde, sadece 'Biz buradayız' demeleri yetmişti. Uzun yıllara dayanan müşteri bağlılığını kurmayı başarmışlardı.
Bu iki ortağın birbirini tanıdığından habersiz yıllarca farklı adreslerde onlardan hizmet almış biri olarak, bu ortaklık beni fazlasıyla mutlu etmişti elbette. Diğer yandan kalitenin ve başarının tesadüf olmadığını tekrar tekrar görmüş oldum.
Ön yüzde her işletmede olduğu gibi işler, müşteri memnuniyeti ve kazanç odaklı sürdürülürken; arka tarafına gizlenen başlıca maddelerin; doğru adreslerde kendini yetiştirmek, gelişime açık olmak, vizyoner olmak, doğru planlamak ve sabırla çalışmak olduğunu gördüm. Maddi manevi büyük çabaların yanında, iyi örnekleri yıllar içerisinde biriktirmenin, iyi bir kural setine ve kurguya sahip olmanın, yapılan işin kalitesinin en önce işin başındakiler tarafından gönül rahatlığı ile kabul edilmesinin ve tüm hazırlıklar tamam olduğunda ve vakit geldiğinde de tatlı bir cesaretin şaşırtmaz sonuçlar doğurduğunu bir kez daha gördüm.