Tüketiciler Birliği Antalya Şube Başkanı Neşet Gündüz, fiziki mağazalardan yapılan alışverişlerde iade hakkına ilişkin kamuoyunda yanlış bir algı bulunduğunu belirterek önemli açıklamalarda bulundu. Gündüz, ayıpsız ürünlerde yasal cayma hakkının geçerli olmadığını vurguladı.
‘KEYFİ İADE SÖZ KONUSU DEĞİLDİR’
Tüketicilerin sıkça mağazadan aldıkları ürünleri sonradan iade etmek istediklerini ancak bunun yasal bir zorunluluk olmadığını ifade eden Neşet Gündüz, “Vatandaşlarımız çoğu zaman mağazadan satın aldığı ürünleri, ‘beğenmedim’, ‘beklediğim gibi çıkmadı’ ya da ‘bedeni uymadı’ gibi gerekçelerle geri vermek istiyor. Ancak burada önemli bir nokta var; tüketici ürünü mağazada görerek, inceleyerek ve deneyerek satın aldığı için sonradan keyfi iade hakkı bulunmamaktadır. Kanun bu tür bir zorunluluk getirmemektedir” dedi.
‘MESAFELİ SATIŞLARDA 14 GÜN CAYMA HAKKI VAR’
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a dikkat çeken Gündüz, mağaza alışverişleri ile mesafeli satışların birbirinden ayrıldığını belirtti. Gündüz, “İnternet, telefon ya da kapıdan satış gibi mesafeli sözleşmelerde tüketicinin ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkı vardır. Ancak bu durum fiziki mağazalardan yapılan alışverişler için geçerli değildir. Vatandaşlarımız bu ayrımı çoğu zaman karıştırmaktadır” ifadelerini kullandı.
‘İADE TAMAMEN MAĞAZANIN İNİSİYATİFİNDEDİR’
Mağazaların müşteri memnuniyeti kapsamında farklı uygulamalar yapabildiğini belirten Gündüz, “Bazı işletmeler kendi ticari politikaları gereği 7 gün, 15 gün ya da daha uzun sürelerle koşulsuz iade kabul edebilmektedir. Ancak bu tamamen firmanın kendi tercihidir. Yani yasal bir mecburiyet değil, tamamen inisiyatiftir. Satıcı isterse iade alır, istemezse almak zorunda değildir” diye konuştu.
‘AYIPLI ÜRÜNDE TÜKETİCİNİN GÜÇLÜ HAKLARI VAR’
Ayıplı ürünlerde ise durumun tamamen farklı olduğuna dikkat çeken Gündüz, “Eğer ürün bozuk, hatalı, eksik ya da vaat edilen özellikleri taşımıyorsa bu durumda ürün ayıplı mal kapsamına girer. Böyle bir durumda tüketicinin iade, değişim, ücretsiz onarım veya bedel indirimi talep etme hakkı vardır. Satıcı bu sorumluluktan kaçamaz” dedi.
‘İLK 6 AY TÜKETİCİ LEHİNE GÜÇLÜ KORUMA VAR’
Tüketicilerin özellikle ilk 6 ay içinde daha güçlü bir korumaya sahip olduğunu hatırlatan Gündüz, “Üründe ilk 6 ay içerisinde ortaya çıkan kusurlar, aksi ispat edilmedikçe üretim kaynaklı kabul edilir. Bu da tüketici lehine önemli bir avantaj sağlar. Vatandaşlarımız bu süreyi iyi bilmelidir” ifadelerini kullandı.
‘ALIŞVERİŞ ÖNCESİ İADE KOŞULLARI MUTLAKA SORULMALI’
Gündüz tüketicilere önemli bir uyarıda bulunarak, alışveriş öncesinde iade şartlarının mutlaka sorulması gerektiğini söyledi. Gündüz, “Vatandaşlarımız alışveriş yaparken iade koşullarını mutlaka öğrenmeli ve mümkünse bunu yazılı olarak talep etmelidir. Mağazadan yapılan alışverişte iade hakkı değil, mağazanın belirlediği politika geçerlidir. Bu ayrımı bilen tüketici mağduriyet yaşamaz” dedi.