Sosyal medya artık yalnızca paylaşım yaptığımız bir alan değil. Bir müşteri işletmenizi tercih etmeden önce Instagram hesabınıza, Google yorumlarınıza ve paylaşımlarınıza bakıyor. Kısacası dijitalde verdiğiniz güven, satın alma kararını doğrudan etkiliyor.
1. Gerçek olun
Sürekli kusursuz tasarımlar paylaşmak yerine işletmenizi, ekibinizi ve çalışma ortamınızı gösterin. İnsanlar logolardan değil, insanlardan güven alır.
2. Düzenli paylaşım yapın
Aylarca sessiz kalan bir hesap müşteride soru işareti oluşturabilir. Her gün paylaşmak şart değil; önemli olan hesabın güncel ve aktif görünmesidir.
3. Müşteri deneyimlerini gösterin
Gerçek yorumlar, yapılan işler ve müşteri deneyimleri yeni müşteriler için en güçlü referanslardan biridir. Siz kendinizi anlatabilirsiniz ama müşterinizin sizi anlatması çok daha değerlidir.
4. Sadece satış yapmaya çalışmayın
Her paylaşımınız “satın alın, randevu alın, bize ulaşın” diyorsa insanlar bir süre sonra sizi görmezden gelir. Bilgi veren, fayda sağlayan ve soruları cevaplayan içerikler üretin.
5. Mesajlara hızlı ve doğru cevap verin
İyi bir reklamla müşteriyi hesabınıza getirebilirsiniz. Ancak gelen mesaja saatler sonra dönüyorsanız reklam bütçenizin bir kısmını boşa harcıyor olabilirsiniz. Sosyal medyada güven, iletişimle tamamlanır.
Minik bir tavsiye...
Bugün insanlar bir işletmeyle iletişime geçmeden önce küçük bir araştırma yapıyor. Sosyal medya hesabınız da bu araştırmanın ilk duraklarından biri.
Bu nedenle sosyal medyada asıl hedefiniz sadece daha fazla takipçi kazanmak değil, sizi hiç tanımayan bir insana güven verebilmek olmalı.
Çünkü dijital dünyada önce güven kazanılır, sonra müşteri.