Tüketici şikayetlerinde son yıllarda yaşanan artış, hak arama süreçlerinde yaşanan bilinç eksikliğini de gözler önüne seriyor. Tüketiciler Birliği Antalya Şube Başkanı Neşet Gündüz, vatandaşlara önemli uyarılarda bulundu. Gündüz, tüketicilerin ilk başvurularını doğru yapabilmeleri için tüketici derneklerinden destek almalarının şart olduğunu söyledi.
‘PİYASAYI TAKİP ETMEK TÜKETİCİNİN SORUMLULUĞU’
Tüketici bilincinin gelişmesinde derneklerin önemli bir rol üstlendiğini belirten Gündüz, “Vatandaşlar hem tüketici derneklerini hem de piyasadaki gelişmeleri yakından izlemesi gerekiyor. Tüketici derneklerini vatandaş yakından takip etmeli. Ayrıca piyasayı da dikkatli izlemeli. Tüketici, nerede ne mal var, nerede ne sözleşme var gibi konuları araştırmalı ve bilmeli” dedi.
‘İLK DURAK HAKEM HEYETİ OLMAMALI’
Tüketicilerin karşılaştıkları sorunlarda genellikle doğrudan tüketici hakem heyetlerine başvurduğunu, ancak bu başvuruların çoğu zaman bilinçsizce yapıldığını ifade eden Gündüz, “Bir sorun yaşandığında ilk adım olarak hakem heyetine gitmek yerine, vatandaşın önce tüketici derneklerine gelmesi daha doğru olur. Doğru bilgilendirme ve yönlendirme açısından derneklerin daha sağlıklı bir başlangıç noktası oldu” dedi.
‘YANLIŞ DİLEKÇE TÜKETİCİYİ HAKSIZ DURUMA DÜŞÜREBİLİR’
Başvurularda yapılan en büyük hatalardan birinin, yanlış ya da eksik dilekçeler olduğunu belirten Gündüz, “Hangi mahkemenin ilgilendiği, sürecin nasıl işleyeceği, ne tür belgeler gerektiği ya da nasıl bir dilekçe yazılması gerektiği konusunda tüketici dernekleri doğru yönlendirme yapar. Aksi takdirde yanlış bir dilekçe tüketiciyi haksız duruma düşürebilir” diye konuştu.
‘TÜKETİCİ DERNEKLERİ YOL GÖSTERİCİ OLMALI’
Tüketicilerin hak ararken mağdur olmamaları için bilinçli hareket etmelerinin zorunlu olduğunu vurgulayan Gündüz, “Tüketici dernekleriyle iletişime geçmeden yapılan başvurular çoğu zaman süreci çıkmaza sokuyor. Vatandaşlar hak ararken bir de sistemin içinde kaybolmasın istiyoruz. Bu nedenle tüketici derneklerine danışarak hareket etmeleri her açıdan daha sağlıklı olur” dedi.