Kurban Bayramı tatilinin 9 güne çıkarılmasıyla birlikte tatil rezervasyonlarında yoğunluk yaşanırken, uzmanlardan vatandaşlara dolandırıcılık uyarısı geldi. Tüketiciler Birliği Antalya Şube Başkanı Neşet Gündüz, özellikle sahte otel ve acente siteleri üzerinden yapılan rezervasyonlara karşı dikkatli olunması gerektiğini söyledi.
‘DOLANDIRICILARIN İŞTAHI KABARDI’
Bayram tatiline sayılı günler kala tatil planı yapan vatandaşların internet üzerinden rezervasyonlara yöneldiğini belirten Gündüz, “Kurban Bayramı tatilinin 9 güne çıkarılması ve havaların ısınmasıyla birlikte tatil rezervasyonları arttı. Buna paralel olarak dolandırıcılık vakalarında da ciddi yükseliş yaşanıyor. Özellikle 5 yıldızlı otellerin internet sitelerini birebir kopyalayan dolandırıcılar, tüketicileri sahte rezervasyonlarla mağdur ediyor. Vatandaşlar tatil hayali kurarken büyük maddi kayıplarla karşı karşıya kalabiliyor” dedi.
‘SAHTE SİTE VE ÇAĞRI MERKEZLERİNE DİKKAT’
Dijital ortamda sahte internet siteleri ve çağrı merkezlerinin gerçeğinden ayırt edilmesinin zorlaştığını belirten Gündüz, vatandaşların rezervasyon yaparken resmi kaynakları kontrol etmeleri gerektiğini söyledi. Dolandırıcıların benzer telefon numaraları kullandığını ifade eden Gündüz, “Antalya’nın alan kodu 242 olduğu için aynı şekilde başlayan IP telefonlar alınabiliyor. Tüketiciler bu nedenle sadece telefon numarasına güvenmemeli. Otellerin ve acentelerin resmi internet siteleri mutlaka kontrol edilmeli” diye konuştu.
TÜRSAB KODU UYARISI
Vatandaşların rezervasyon öncesi TÜRSAB kaydını sorgulaması gerektiğini belirten Gündüz, güvenilir acentelerin Türkiye Seyahat Acentaları Birliği’nden aldıkları belge numarasını internet sitelerinde paylaşmak zorunda olduklarını söyledi. Gündüz, “Acentelerin web sitelerinde TÜRSAB ibaresi ve belge numarası mutlaka yer alır. Bu kodu TÜRSAB’ın resmi internet sitesi üzerinden doğrulayabilirsiniz. Bilinen ve güvenilir acentelerle çalışılması çok önemli” ifadelerini kullandı.
‘TATİL SİGORTASI YAPTIRMADAN REZERVASYON RİSKLİ’
Tatil sigortasının önemine de dikkat çeken Gündüz, “Tatil sigortası yaptırmadan rezervasyon yapmak bugün adeta kumar oynamak gibidir. Sigorta yaptırırken poliçenin hangi durumları kapsadığını mutlaka okuyun. Muafiyetler, iade koşulları ve zarar durumunda ne kadar ödeme yapılacağı detaylı şekilde incelenmeli. Her evraka hemen imza atılmamalı, gerekiyorsa müzakere edilmelidir” diye konuştu.
‘EKSİKLERİ MUTLAKA BELGELEYİN’
Tatil sırasında otelin vaat edilen hizmetleri sunmaması halinde vatandaşların bunu belgelemeleri gerektiğini belirten Gündüz, cep telefonu ile fotoğraf ve video çekilmesini tavsiye etti. Gündüz, “Size gösterilen otel ile karşılaştığınız otel farklıysa, açık büfe denilip sunulmuyorsa ya da deniz manzaralı oda sözü tutulmadıysa bunları mutlaka belgeleyin. Mümkünse tutanak tutun ve imza alın. Bu belgelerle ücret iadesi veya fiyat farkı talebinde bulunabilirsiniz” dedi.
ŞİKAYET YOLLARINI ANLATTI
Rezervasyon yapılan acente veya otelin talepleri kabul etmemesi durumunda vatandaşların resmi başvuru yollarını kullanabileceğini söyleyen Gündüz, “Tüketiciler hem TÜRSAB’a hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilir. Başvurular internet üzerinden de yapılabiliyor. Vatandaşlar yaşadıkları mağduriyetin bedelini geri alma hakkına sahiptir” diye konuştu.