TİCARET Bakanlığı, 2026 yılının ilk yarısına ait Tüketici Hakem Heyetleri istatistiklerini paylaştı. Türkiye genelinde milyarlarca liralık uyuşmazlığın çözüme kavuşturulduğu dönemde, Antalya performansı ve yüksek tüketici bilinciyle öne çıktı. Haklarını arayan Antalyalılar, kenti Türkiye genelinde en fazla başvuru yapan 5. il konumuna taşıdı.
İLK 6 AYDA 15 BİNDEN FAZLA BAŞVURU
Açıklanan resmi verilere göre, 2026 yılının ilk 6 ayında Türkiye genelinde toplam 8,5 milyar TL değerindeki uyuşmazlığı kapsayan 481 binden fazla başvuru gerçekleştirildi. Bu yoğun dönemde Antalya, toplam 15 bin 893 başvuruyla listenin üst sıralarında kendine yer buldu. Türkiye genelinde en fazla başvurunun yapıldığı ilk beş il sırasıyla 126 bin 319 başvuruyla İstanbul, 50 bin 353 başvuruyla Ankara, 32 bin 507 başvuruyla İzmir, 17 bin 399 başvuruyla Bursa ve 15 bin 893 başvuruyla Antalya oldu. Listenin diğer ucunda ise sadece 305 başvuruyla Ardahan yer aldı.
ANTALYALILAR ADLİYE'YE DEĞİL E-DEVLET'E KOŞTU
Teknolojinin kolaylığı, hak arama süreçlerine de yansıdı. Bakanlık verilerine göre uyuşmazlıkların çözümü için hakem heyetlerine yapılan başvuruların yüzde 76,7’si e-Devlet üzerinden (TÜBİS - Tüketici Bilgi Sistemi) elektronik ortamda gerçekleştirildi. Antalya'da da tüketiciler sıra beklemek yerine başvurularını internet üzerinden hızlı ve kolayca yapmayı tercih etti.
EN ÇOK AYAKKABI, KIYAFET, ELEKTRONİK ÜRÜNLER ŞİKAYET EDİLDİ
Antalya ve diğer illerden gelen şikayetlerin konu başlıklarında ilk sırayı 'ayıplı mallar' aldı. Yapılan tüm başvuruların yaklaşık yüzde 35'i ayıplı mal, yüzde 29'u ise ayıplı hizmet iddialarından oluştu.
Ürün bazında detaylara bakıldığında ise günlük hayatta en çok tüketilen kalemlerin şikayetlerde başı çektiği görüldü. Tüketicilerin en fazla mağduriyet yaşadığı alanların başında yüzde 18'lik oranla ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri gelirken, bunu yüzde 15,13 ile dayanıklı tüketim malları ve ev elektroniği takip etti. İletişim abonelikleri yüzde 6,26, e-ticaret ve mesafeli sözleşmeler yüzde 5,38, kredi kartları yüzde 5,37 ve sağlık hizmetleri yüzde 3,92 ile diğer dikkat çeken şikayet konuları arasında yer aldı. Sektörel bazda yapılan değerlendirmede ise perakende ticaret sektörü 249 binden fazla adet ve yüzde 51,75'lik payla şikayetlerin açık ara lideri olurken finansal hizmetler sektörü yüzde 10,27, abonelik hizmetleri sektörü ise yüzde 9'luk oranla listenin devamını oluşturdu.
YARGININ YÜKÜ HAFİFLEDİ
Tüketici Hakem Heyetleri, kuruldukları günden bu yana ülke genelinde yaklaşık 19,5 milyon uyuşmazlığı adliyelere taşınmadan karara bağladı. Antalya'da da binlerce vatandaşın hakkını mahkemesiz aramasını sağlayan sistem, hem zaman kazandırıyor hem de adalet sisteminin iş yükünü önemli ölçüde azaltıyor. Yargı dışı çözüm merci olarak hizmet veren heyetler, tüketiciler ile satıcılar arasında hızlı bir köprü oluyor.
