Tüketiciler Birliği Antalya Şube Başkanı Neşet Gündüz, son dönemde artan fiyat oyunları ve haksız uygulamalarla ilgili önemli açıklamalarda bulundu. Gündüz, vatandaşları bilinçli tüketici olmaya çağırarak, hak arama yollarının hem açık hem de ücretsiz olduğunu vurguladı.
‘FIRSATÇILIK ALDI BAŞINI GİDİYOR’
Neşet Gündüz, özellikle ekonomik dalgalanmalarla birlikte bazı işletmelerin fırsatçılığa yöneldiğine dikkat çekerek şunları söyledi: “Ne yazık ki fırsatçılık aldı başını gidiyor. Vatandaşlarımız, temel gıda maddelerinden hizmet sektörüne kadar birçok alanda fahiş fiyat artışlarıyla karşı karşıya kalıyor. Bu durum, özellikle dar gelirli tüketicilerimizi ciddi şekilde mağdur ediyor. Ancak burada önemli olan şu: Eğer tüketicilerimiz bilinçli davranırsa, yani alışveriş yaparken belgelerini alır, haklarını bilir ve yasal yollarla hakkını ararsa, bu mağduriyetlerin önüne geçilebilir. Bilinçli bir tüketici, sadece kendi hakkını savunmaz, aynı zamanda haksız kazanç elde etmeye çalışan işletmelere karşı da caydırıcı bir rol üstlenmiş olur.”
BELGE ALMADAN ALIŞVERİŞ YAPMAYIN
Tüketicilerin şikayetlerini dile getirmekten çekinmemesi gerektiğini belirten Gündüz, hak arama sürecinin son derece kolay ve masrafsız olduğunu ifade etti: “Tüketicilerimiz bir ürün ya da hizmet aldıklarında mutlaka ama mutlaka fiş veya fatura gibi resmi bir belge alsın. Çünkü bu belgeler, hak arama sürecinin temelidir. Bu belgelere sahip olan her vatandaş, hiç ücret ödemeden Ticaret Bakanlığı’nın Alo 175 Tüketici Hattı’nı arayarak ihbarda bulunabilir. Eğer isterlerse yaşadıkları sorunu tüketici hakem heyetlerine taşıyabilirler. Bu sayede, yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep edebilir, para iadesi alabilir hatta gerekli durumlarda manevi tazminat davası bile açabilirler.”
HAKEM HEYETLERİ TÜKETİCİNİN YANINDA
Yalnızca maddi zarar oluştuğunda değil, tüketici haklarının ihlal edildiği her durumda devletin devreye girdiğini hatırlatan Gündüz, “Vatandaşlarımızın bazen şöyle düşündüğünü görüyoruz: ‘Benim cebimden bir şey çıkmadı, sadece kötü hizmet aldım, şikâyet etmeye ne gerek var?’ Hayır, bu çok yanlış bir düşünce. Maddi bir zararınız olmasa bile, size sunulan ürün veya hizmette bir haksızlık varsa, mutlaka bildirin. Alo 175 üzerinden yapılan her bildirim, Ticaret Bakanlığı tarafından dikkate alınıyor ve gerekli incelemeler başlatılıyor. Denetim ekipleri hızlıca harekete geçiyor ve ihlalin tespit edilmesi durumunda ilgili işletmelere idari para cezaları uygulanıyor. Bu da hem mağduriyetin önüne geçiyor hem de işletmeleri daha dikkatli davranmaya zorluyor” dedi.
‘HAKKINI ARAYAN TÜKETİCİ TOPLUMU DA KORUR’
Tüketicilere çağrısını yineleyerek, hak aramanın bir vatandaşlık görevi olduğunu vurgulayan Neşet Gündüz, “Unutmayın, hakkını arayan tüketici sadece kendini değil, toplumu da korur. Fırsatçılık ve haksız kazançla mücadele etmek hepimizin sorumluluğudur. Lütfen alışverişlerinizi belgesiz yapmayın, karşılaştığınız olumsuzlukları mutlaka bildirin. Biz Tüketiciler Birliği olarak her zaman yanınızdayız. Bilgi almak isteyen herkese kapımız açık” diye konuştu.
