Tüketiciler Birliği Antalya Şube Başkanı Neşet Gündüz, kargo teslimatlarında yaşanan hasarlı ürün sorunlarına ilişkin Yargıtay’ın emsal kararını değerlendirerek, tüketicilerin ürünü görmeden teslim almamaları ve imza atmadan önce haklarını korumaları gerektiğini vurguladı.
‘KARGO KAPINIZA GELİYOR AMA ASIL SORUN PAKETİ AÇINCA BAŞLIYOR’
Neşet Gündüz, süreci tüketicinin yaşadığı klasik bir örnek üzerinden anlatarak şu ifadeleri kullandı: “İnternetten bir ürün beğeniyorsunuz, sipariş veriyorsunuz ve günlerce bekliyorsunuz. Kapınız çalınıyor, kargonuz geldi deniyor. Siz de doğal olarak heyecanla imzanızı atıp paketi teslim alıyorsunuz. Ancak asıl şok, paketi açtığınızda yaşanıyor. Ürün ya kırık çıkıyor ya da beklediğiniz gibi gelmiyor. Hemen kargo şirketini arıyorsunuz ama çoğu zaman ‘Biz ürünü sağlam teslim ettik, sistemde imzanız var, sorumluluk sizde’ denilerek tüketici yalnız bırakılıyor.”
‘TAŞIYICI, ÜRÜN TESLİM EDİLENE KADAR SORUMLUDUR’
Kargo şirketlerinin hukuki sorumluluğuna dikkat çeken Gündüz, taşıma sürecinin sadece fiziksel teslimle bitmediğini vurgulayarak şunları söyledi: “Taşıyıcı yani kargo şirketi, eşyanın taşınmak üzere teslim alınmasından alıcıya teslim edilmesine kadar geçen sürede oluşacak her türlü ziyan, kayıp, hasar ve gecikmeden doğan zarardan sorumludur. Bu sorumluluk sadece paketi kapıya bırakmakla sona ermez.”
‘TÜKETİCİ EN ZAYIF HALKADIR’
Sistemde tüketicinin bilgi eksikliğinin suistimal edildiğini belirten Gündüz, “Hizmet sağlayıcı firmalar çoğu zaman tüketicilerin zayıf ve hukuk bilgisi eksik noktalarından yararlanmak istemektedirler. Tüketici zincirin en son halkasıdır ve çoğu zaman haklarını bilmediği için yalnız kalmaktadır. Bu da firmaların lehine bir dengesizlik oluşturuyor” dedi.
‘HERKES DÜRÜSTLÜK KURALINA UYMAK ZORUNDADIR’
Medeni hukuk ilkesine de atıfta bulunan Gündüz, şu ifadeleri kullandı: “Medeni Kanunumuz çok açık bir şekilde ‘Herkes haklarını kullanırken ve borçlarını yerine getirirken dürüstlük kurallarına uymak zorundadır’ demektedir. Yani sadece tüketici değil, hizmet sağlayıcı da dürüst ve şeffaf olmak zorundadır. Aksi bir durum hukuken kabul edilemez.”
‘İMZA ATILDI DİYE SORUMLULUK TAMAMEN TÜKETİCİDE OLMAZ’
Teslimat sırasında yaşanan en büyük hataya dikkat çeken Gündüz, “Kargo şirketleri çoğu zaman ürünü teslim edip imzayı aldıktan sonra sorumluluklarının bittiğini düşünmektedir. Oysa tüketici, paketi açmadan ürünün gerçekten kendi sipariş ettiği ürün olup olmadığını ya da hasarlı olup olmadığını bilemez. Bu nedenle sadece imza üzerinden tüm sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi doğru değildir” diye konuştu.
‘YARGITAY TÜKETİCİ LEHİNE EMSAL KARAR VERDİ’
Yargıtay’ın karar sürecini de değerlendiren Gündüz, “Yargıtay 11. Hukuk Dairesi, tüketiciyi koruyan emsal nitelikte bir karara imza atmıştır. Adalet Bakanlığı’nın talebi üzerine yapılan incelemede, kanun yararına bozma istemi kabul edilmiş ve hükmün sonuç doğurmamak üzere kanun yararına bozulmasına karar verilmiştir. Bu karar, benzer uyuşmazlıklarda tüketici lehine önemli bir dayanak oluşturmaktadır” dedi.
‘ÜRÜNÜ GÖRMEDEN İMZA ATMAYIN, HAKLARINIZI YAZILI BİLDİRİN’
Tüketicilere çağrıda bulunan Gündüz, “Ürünü görmeden, kontrol etmeden kesinlikle teslim almayın ve imza atmayın. Kargo görevlisi paketi açmanıza izin vermiyorsa ve ‘önce imza’ dayatması yapıyorsa ürünü teslim almayın ve geri gönderin. Teslim almama gerekçenizi mutlaka yazılı olarak bildirin. İadeli taahhütlü mesaj, e-posta veya WhatsApp üzerinden kayıt altına alın. Bu belgeler ileride doğabilecek hukuki süreçlerde sizin en güçlü deliliniz olacaktır” dedi.
