Tüketiciler Birliği Antalya Şube Başkanı Neşet Gündüz, internet alışverişlerinde yaşanan mağduriyetlere ilişkin önemli uyarılarda bulundu. Gündüz, uzaktan alışverişlerde ürünün kırık, eksik ya da farklı çıkması durumunda tüketicinin satış yapılan firmaya ulaşamaması halinde, ödemenin kargo şirketinden tahsil edilebileceğini söyledi.
Pandemi süreciyle birlikte e-ticaretin hızla yaygınlaştığını belirten Gündüz, bu artışla birlikte şikayetlerin de çoğaldığını ifade etti. Derneğe her yıl yüzlerce başvuru geldiğini dile getiren Gündüz, şikayetlerin büyük bölümünün kredi kartı aidatları ve e-ticaret işlemlerinden kaynaklandığını kaydetti.
‘KARGO ARTIK SORUMLULUK TAŞIMAK ZORUNDA’
Türkiye genelinde özellikle sipariş edilen ürünlerin tesliminde sorunların arttığını vurgulayan Gündüz, “Kargo ile gelen ürünlerin kırık, eksik ya da hatalı çıkması sıkça yaşanıyordu. Geçmişte kargo firmaları bu duruma ‘Bizi ilgilendirmez’ diyordu. Ancak artık yasal düzenlemelerle kargo şirketlerine ürünü sağlam teslim etme zorunluluğu getirildi. Tüketiciye ürünü teslim etmeden önce açıp gösterme yükümlülüğü de bulunuyor. Bu nedenle ayıplı mal durumunda tüketicinin haklılığı daha da güçlenmiş durumda” dedi.
‘KARGOYU KONTROL ETMEDEN TESLİM ALMAYIN’
İnternet alışverişlerinde sahte sitelere de dikkat çeken Gündüz, kişisel bilgilerin bu tür platformlarla paylaşılması nedeniyle çok sayıda şikayet aldıklarını söyledi. Tüketicilere önemli bir uyarıda bulunan Gündüz, “Kargo tesliminde mutlaka ürün ambalajı açtırılarak kontrol edilmeli. Eğer kargo görevlisi bunu kabul etmiyorsa, teslim formuna ‘ürün kontrol edilmeden alınmıştır’ notu düşülerek imza atılmalı. Bu durum ileride hak arama sürecinde tüketiciye önemli bir avantaj sağlar” diye konuştu.
‘SATICIYA ULAŞILAMAZSA KARGOYA BAŞVURULABİLİR’
Bazı satıcıların kısa süreli ofisler kiralayarak satış yaptıktan sonra ortadan kaybolduğunu belirten Gündüz, “Tüketiciler bu durumda ciddi mağduriyet yaşıyorlar. Tüketici cayma hakkını kullanmak istediğinde firmaya ulaşamıyor. Resmi kurumlar dahi bu firmaları bulmakta zorlanabiliyor. Ancak kargo şirketleri bu firmalar adına tahsilat yapıyor ve ödeme makbuzu da tüketicide bulunuyor. Bu nedenle kargo da zincirleme sorumluluk taşıyor. Tüketici, gerekli durumlarda ödediği bedeli kargo şirketinden talep edebilir” ifadelerini kullandı.
‘TÜKETİCİ BİLİNÇLENİRSE MAĞDURİYETLER AZALIR’
Tüketicilerin haklarını bilmesinin büyük önem taşıdığını vurgulayan Gündüz, e-ticarette yaşanan sorunların önemli bir kısmının bilinç eksikliğinden kaynaklandığını belirtti. Gündüz, “Vatandaşlarımız çoğu zaman haklarını tam olarak bilmediği için ya başvuru yapmıyor ya da geç kalıyor. Oysa mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında tüketicinin 14 gün içinde koşulsuz cayma hakkı bulunuyor. Ayrıca güvenilir ve bilinen sitelerden alışveriş yapılması, ödeme öncesinde satıcının açık adres ve iletişim bilgilerinin kontrol edilmesi gerekiyor. Şüpheli derecede ucuz ürünler sunan sitelere karşı da dikkatli olunmalı. Tüketici ne kadar bilinçli olursa, bu tür kötü niyetli girişimler de o kadar azalacaktır” dedi.
