Yaz sezonunun yoğunlaşmasıyla turizm sektörüne yönelik tüketici şikayetleri de arttı. Otel ve tatil köyü şikayetleri Temmuz ayında yüzde 168 yükselirken, beş farklı kategorideki toplam şikayet sayısı yüzde 94 artarak 4 bin 912’ye ulaştı
TURİZMDE HİZMET ŞİKAYETİ
Tüketiciler Birliği Antalya Şube Başkanı Neşet Gündüz, yaz aylarında artan turizm şikayetlerinin başlıca nedenlerinin kapasite aşımı, vaat edilen hizmetlerin sunulmaması ve hijyen sorunları olduğunu belirtti.
DOLANDIRICILIK UYARISI
Villa ve ev pazarlama sitelerine yönelik şikayetlerde de ciddi artış yaşandığını belirten Gündüz, tüketicileri özellikle internet üzerinden yapılan rezervasyonlarda dikkatli olmaları konusunda uyardı.
Yaz sezonunun en yoğun dönemlerinden Temmuz ayında turizm sektörüne yönelik tüketici şikayetlerinde dikkat çekici artış yaşandı. Otel ve tatil köylerine yönelik şikayetler bir ayda yüzde 168 artarak 560’tan bin 500’e yükselirken, beş farklı tatil kategorisindeki toplam şikayet sayısı yüzde 94 artışla 2 bin 538’den 4 bin 912’ye çıktı. Tüketiciler Birliği Antalya Şube Başkanı Neşet Gündüz, turizm sektöründeki şikayetlerin yaz aylarında ciddi şekilde arttığını belirterek, yaşanan mağduriyetlerin temelinde kapasite aşımı, vaat edilen hizmetlerin sunulmaması ve hijyen sorunlarının bulunduğunu söyledi.
Gündüz, “Yaz aylarının son günlerini yaşadığımız bu dönemde, tüketici şikayetlerinde turizm sektörü ne yazık ki zirveye yerleşti. Tüketici şikayetlerindeki bu ani patlamanın temel nedenini; kapasite aşımı, vaat edilen hizmetlerin sunulmaması ve hijyen problemleri gibi yapısal aksaklıklar oluşturuyor” dedi.
‘OTEL ŞİKAYETLERİ YÜZDE 168 ARTTI’
Haziran ayında 560 olan otel ve tatil köyü şikayetlerinin Temmuz ayında bin 500’e yükseldiğini belirten Gündüz, yalnızca bir ayda 940 ek şikayet kaydedildiğine dikkat çekti. Turizm sektöründeki diğer kategorilerde de benzer artışların yaşandığını ifade eden Gündüz, “Zincir otellere yönelik şikayetler 215’ten 450’ye çıkarak yüzde 109 arttı. Otel pazarlama sitelerinde şikayet sayısı 630’dan bin 208’e yükseldi ve yüzde 92 artış kaydedildi. Villa-ev pazarlama sitelerine yönelik şikayetler 136’dan 259’a çıkarak yüzde 90 yükseldi. Tur operatörleri ve tatil pazarlama şirketlerinde ise şikayet sayısı 997’den bin 495’e ulaştı” diye konuştu. Beş kategorinin toplamında şikayetlerin 2 bin 538’den 4 bin 912’ye çıktığını aktaran Gündüz, “Bu tablo, yaz sezonunun yoğunlaşmasıyla birlikte tüketici mağduriyetlerinin ne kadar ciddi bir boyuta ulaştığını gösteriyor” ifadelerini kullandı.
HİJYEN VE TEMİZLİK İLK SIRADA
Otel ve tatil köylerine ilişkin şikayetlerin başında temizlik ve hijyen sorunlarının geldiğini belirten Gündüz, odaların yeterince temizlenmemesi, nevresim ve banyoların hijyen standartlarını karşılamaması, ortak alan ve havuzların temizliği, kötü koku ve haşere problemleri konusunda çok sayıda başvuru aldıklarını söyledi. Gündüz, “Yemeklerin kalitesi ve çeşitliliğinin beklentiyi karşılamaması da sık karşılaştığımız sorunlardan biri. Özellikle her şey dahil konseptiyle hizmet veren tesislerde yemek çeşitliliğinin yetersiz olması, yiyeceklerin kalitesi, restoranlardaki hijyen ve yoğunluk tüketicilerimizin tepkisini çekiyor” dedi. Rezervasyon sırasında vaat edilen hizmetlerle tesiste sunulan hizmet arasında farklılık bulunmasının da önemli bir şikayet konusu olduğunu ifade eden Gündüz, “Çalışmayan klimalar, sıcak su eksikliği, oda ekipmanlarının yetersizliği, vaat edilen tesis olanaklarının kullanılamaması, personelin ilgisizliği ve sorunlara çözüm bulunamaması gibi çok sayıda şikayet alıyoruz” diye konuştu.
SAHTE İLAN VE KAPORA DOLANDIRICILIĞI
Villa ve ev pazarlama sitelerine yönelik şikayetlerde de ciddi artış yaşandığını belirten Gündüz, tüketicileri özellikle internet üzerinden yapılan rezervasyonlarda dikkatli olmaları konusunda uyardı. Gündüz, “İnanın o kadar ilginç şikayetler alıyoruz ki, birimlerimiz bunları incelemeye yetişmekte zorlanıyor. Sahte ilanlar, kapora dolandırıcılığı, villa ve ev pazarlama sitelerinden gelen şikayetler, çalışmayan klimalar, sıcak su eksikliği ve oda ekipmanlarının yetersizliği gibi daha nice sorun saymakla bitmiyor” dedi.
İlanlarda gösterilen fotoğraf, konum, manzara ve tesis özellikleriyle tatil sırasında karşılaşılan koşulların farklı olabildiğini söyleyen Gündüz, “Tüketicilerimiz özellikle sahte ilanlara ve kapora taleplerine karşı çok dikkatli olmalı. Rezervasyon yapmadan önce işletmenin güvenilirliği mutlaka araştırılmalı ve yapılan tüm ödemeler belgelenmeli” ifadelerini kullandı.
TUR VE REZERVASYONLARDA MAĞDURİYET
Tur operatörleri ve tatil pazarlama şirketlerine yönelik şikayetlerin de yüzde 50 arttığını belirten Gündüz, en çok tur veya rezervasyonların iptal edilmesi ya da değiştirilmesi, ücret iadelerinin gecikmesi ve tüketicilerin daha düşük standartta tesislere yönlendirilmesi konusunda başvuru aldıklarını söyledi. Gündüz, “Satış sırasında vaat edilen hizmetlerin veya tur programının sonradan değiştirilmesi, müşteri hizmetlerinden çözüm alınamaması, fiyat farkları ve ek ücret talepleri de öne çıkan diğer sorunlar arasında yer alıyor. Paket turlarda ulaşım, rehberlik hizmetleri, otel seçimi ve program organizasyonuna ilişkin aksaklıklar tüketicilerimizin mağduriyetine yol açıyor” dedi.
‘EN ÖNEMLİ HUSUS ELİNİZDEKİ KANITLAR’
Tatil sırasında mağduriyet yaşayan tüketicilerin öncelikle ellerindeki belgeleri ve kanıtları korumaları gerektiğini vurgulayan Gündüz, “Öncelikle böyle bir mağduriyetle karşılaşmak oldukça üzücü. Ancak o an için yerinde bir çözüm üretilemiyorsa, eldeki imkanlar dahilinde tatile devam etmek ilk adım olabilir. Bu süreçte en önemli husus, elinizdeki kanıtlar olacaktır. Satın alma esnasında size sunulan otobüs veya uçak bileti, otel rezervasyon fişi ve sözleşme metni mutlaka saklanmalı. Tesisin internet sitesinde ve broşüründe vaat edilen ancak sunulmayan hizmetlerin ekran görüntüleri alınmalı. Odadaki veya tesisteki eksiklikleri, hijyen sorunlarını kanıtlayan fotoğraf ve video kayıtları tutulmalı. Otel yönetimine durumu bildirdiğinize dair yazılı tutanaklar veya e-posta yazışmaları da muhafaza edilmeli. Unutmayınız ki hukuk sistemi belge ve delillere bakar” diye konuştu.
‘E-DEVLET ÜZERİNDEN HAKKINIZI ARAYABİLİRSİNİZ’
Mağduriyet yaşayan tüketicilerin Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabileceğini belirten Gündüz, uyuşmazlık tutarının 2026 yılı için belirlenen yasal parasal sınırı aşması halinde Tüketici Mahkemelerine müracaat edilebileceğini ifade etti. Gündüz, “Hakem heyetlerine gitmeye gerek kalmadan, mobil ortamda e-Devlet üzerinden TÜBİS aracılığıyla da haklarınızı arayabilirsiniz. Ayrıca Kültür ve Turizm Bakanlığı’na, Ticaret İl Müdürlüklerine ve TÜRSAB gibi yetkili kurumlara da idari şikayette bulunabilirsiniz” dedi. Tüketicilerin yaşadıkları mağduriyet nedeniyle maddi ve manevi tazminat talebinde bulunma haklarının da bulunduğunu belirten Gündüz, “Tüketicilerimiz bu konularda sıkıntı yaşadıklarında, profesyonel destek almak adına her zaman tüketici derneklerine başvurabilirler” diye konuştu
